Rückgabe & Erstattung

INFORMATIONEN WIDERRUFSRECHT UND RÜCKGABE BEI NICHTÜBEREINSTIMMUNG

Rücktrittsrecht

Der Verbraucher hat das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt zu widerrufen, an dem er oder ein von ihm beauftragter Dritter das Produkt erhalten hat oder (ii) im Falle des Kaufs mehrerer Produkte, die mit einer einzigen Bestellung getrennt geliefert werden, das letzte Produkt erhalten hat.

Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie Triboo Digitale mit Sitz in Mailand, Viale Sarca 336, Gebäude Sixteen, über Ihre Entscheidung informieren, indem Sie auf die Seite: "Meine Rücksendungen" Ihres Kontos oder, wenn Sie kein registrierter Benutzer sind, indem Sie die entsprechende Seite aufrufen, indem Sie hier klicken und die Bestellnummer und die E-Mail, mit der Sie den Kauf getätigt haben, eingeben.
Im Anschluss an die Anfrage erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung der Ausübung des Widerrufsrechts, dem Rückgabeformular, das Sie in das Paket einlegen müssen, und den Anweisungen für die Rückgabe des Produkts. Denken Sie daran, das Rückgabeformular zusammen mit dem Produkt in das Paket zu legen und es spätestens 14 (vierzehn)* Tage nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail abzuschicken.

1. Wenn Sie sich für unseren Kurierdienst entschieden haben, kleben Sie bitte den UPS-Rücksendeaufkleber auf, den Sie nach der Öffnung Ihrer Rücksendung per E-Mail erhalten.
   Sie können eine Abholung bei Ihnen zu Hause buchen, indem Sie den link: https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule aufrufen oder den UPS-Versandservice unter der Nummer 02 30 30 39 anrufen. Sie können das Paket auch bei einer UPS-Abholstelle in Ihrer Nähe abgeben: https://www.ups.com/dropoff/.
2. Andernfalls, wenn Sie sich für Ihren eigenen Kurierdienst entschieden haben, verwenden Sie den Aufkleber, der Ihnen von diesem zugestellt wird.

Wenn Sie sich für unseren Kurierdienst entschieden haben, können Sie das Paket direkt auf der Website des Kurierdienstes www.ups.com über den auf dem Rücksendeetikett angegebenen Tracking-Code verfolgen.
Wenn Sie sich für einen eigenen Kurierdienst entschieden haben, befolgen Sie die Anweisungen, die Ihnen der Kurierdienst zukommen lässt.

Alternativ dazu kann der Verbraucher sein Rücktrittsrecht ausüben, indem er Triboo Digitale über das Kontaktformular oder die E-Mail-Adresse customercare@duvetica.com eine ausdrückliche Erklärung über seine Entscheidung sendet, den Anweisungen in der Bestätigungs-E-Mail zu folgen, die er von Triboo Digitale erhält.

Im Falle eines Widerrufs werden dem Verbraucher die geleisteten Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus der Wahl einer anderen Art der Lieferung als der Standardlieferung ergeben) unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Widerrufserklärung bei Triboo Digitale zurückerstattet. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich ein anderes Zahlungsmittel gewählt; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet, die sich aus dem vom Verbraucher gewählten Zahlungsmittel ergeben. Die Erstattung kann bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung der Ware ausgesetzt werden, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich nach Erhalt der zurückgesandten Waren. Die Rückerstattung erfolgt ungefähr innerhalb von 15 Werktagen durch den Zahlungsdienstleister des Kunden. Werktage sind definiert als Montag bis Freitag.

Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Waren gehen zu Lasten des Kunden, unabhängig von dem verwendeten Kurierdienst.

 

Rückgabe bei Nichtübereinstimmung
Im Falle des Erhalts falscher oder beschädigter Artikel hat der Verbraucher die Pflicht, etwaige Mängel und Nichtkonformitäten spätestens 2 (zwei) Monate nach ihrer Entdeckung zu melden.

Ungeachtet der vorgenannten Frist ist es möglich, Mängel und Nichtkonformitäten des Produkts innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt der Ware zu melden, indem eine Meldung an unseren Kundendienst per E-Mail an customercare@duvetica.com gesendet wird. Nach Ablauf von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher in jedem Fall den festgestellten Mangel und/oder die Nichtkonformität mitteilen, wobei er die oben genannte Frist von 2 (zwei) Monaten ab Entdeckung einhalten muss, indem er unserem Kundendienst per E-Mail an customercare@duvetica.com einen Bericht übermittelt.

Wir behalten uns das Recht vor, die von Ihnen gemeldeten Mängel und Nichtkonformitäten zu bewerten. Nachdem wir die qualitativen Kontrollen durchgeführt haben, um die tatsächliche Nichtkonformität des Produkts zu überprüfen, werden wir Ihnen eine Rückmeldung per E-Mail an die bei der Registrierung auf der Website oder bei der Übermittlung der Bestellung angegebene Adresse geben. Im Falle eines Mangels oder einer Nichtübereinstimmung hat der Verbraucher das Recht auf Reparatur oder Ersatz des Produkts, wenn er dies ausdrücklich verlangt; sind solche Abhilfemaßnahmen unmöglich oder übermäßig aufwändig, sowie in den anderen gesetzlich vorgesehenen Fällen, hat der Verbraucher das Recht auf Rückerstattung des gezahlten Preises, und zwar mit demselben Zahlungsmittel, das er für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat.

Im Falle der Rücksendung von Artikeln, bei denen ein Mangel und/oder eine Nichtübereinstimmung mit den oben genannten Bedingungen festgestellt wird, werden die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts und, im Falle einer Reparatur oder eines Ersatzes, für die Lieferung des reparierten oder ersetzten Produkts von uns getragen. Für weitere Informationen und Einblicke verweisen wir auf die allgemeinen Verkaufsbedingungen, die Sie beim Kauf auf unserer Website akzeptiert haben.

 

GESETZLICHE KONFORMITÄTSGARANTIE - RÜCKGABE VON BESCHÄDIGTEN, MANGELHAFTEN ODER FEHLERHAFTEN PRODUKTEN
Im Falle von Mängeln und/oder Nichtkonformität haben Sie Anspruch auf die Wiederherstellung der Konformität des Produkts durch Reparatur oder Ersatz oder auf alternative Rechtsbehelfe in den vom Gesetzesdekret Nr. 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz) ausdrücklich vorgesehenen Fällen.

Wenn Sie ein beschädigtes, nicht konformes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten haben, können Sie eine Reparatur oder einen Ersatz oder eine Rückerstattung des Artikels verlangen. Gemäß und im Sinne der europäischen Richtlinie 771/2019/EG des Verbraucherschutzgesetzes unterliegen die von Ihnen gekauften Produkte der gesetzlichen Konformitätsgarantie, die Konformitätsmängel der Produkte für einen Zeitraum von maximal 24 (vierundzwanzig) Monaten ab der jeweiligen Lieferung abdeckt, wobei Ihre auf die Geltendmachung der genannten Konformitätsmängel gerichtete Handlung in jedem Fall innerhalb der Frist von sechsundzwanzig Monaten ab der jeweiligen Lieferung vorgeschrieben ist.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie die Anweisungen im vorhergehenden Absatz - "Antrag auf Rückgabe" - und geben Sie als besonderen Grund "Beschädigtes, nicht konformes oder falsch geliefertes Produkt" an und fügen Sie ein oder mehrere Fotos des fraglichen Artikels bei, auf denen der Mangel deutlich zu erkennen ist.

Sobald das Verfahren abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Rücksendeformular und allen Anweisungen für den weiteren Verlauf der Sendung.

Die Genehmigung zur Rücksendung des Produkts stellt in keiner Weise eine Anerkennung der Nichtkonformität dar, deren Vorhandensein von uns nach der Rücksendung festgestellt werden muss.

Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung des mangelhaften Artikels erst dann vorzunehmen, wenn wir die entsprechenden Qualitätskontrollen durchgeführt haben, um die tatsächliche Nichtkonformität des zurückgesandten Produkts festzustellen.

Sollte die Nichtübereinstimmung des Produkts festgestellt werden, erfolgt di Rückerstattung durch dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde (Kreditkarte, Prepaid-Karte, PayPal usw.) oder durch Banküberweisung.

 

Gratis-Produkte
Falls die Bestellung ein Gratisprodukt enthält, muss dieses ebenfalls zurückgeschickt werden: Das Gratisprodukt muss in der Originalverpackung mit allem Zubehör, allen Unterlagen, dem Identifikationsanhänger und/oder den Etiketten, falls vorhanden, zurückgeschickt werden

Wird die Bestellung nur teilweise zurückgegeben, ist die Rückgabe des Gratisprodukts nicht obligatorisch.